Alles zu Rückerstattungen (Chargebacks, Stornierungen) & Widerrufsrecht
Es gibt zwei Arten von Rückbuchungen: Chargebacks und Stornierungen. Beide haben zur Folge, dass dein Geld zurückgezahlt wird. Jedoch unterscheiden sich die beiden Varianten im Detail um einiges. Dieser Artikel hilft dir zu verstehen, wie die beiden Varianten funktionieren und mit welchen Kosten sie verbunden sind. Um Stornierungen zu erklären, gehen wir ebenso auf das relevante Widerrufsrecht ein.
Stornierungen und das Widerrufsrecht
Von Stornierungen spricht man, wenn du oder deine Käufer:innen eine Transaktion rückgängig machen wollen.
In Deutschland gibt es zum Beispiel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Käufer:innen generell vom Kauf zurücktreten. Dies hat zur Folge, dass das Geld zurückgezahlt werden muss und gleichzeitig der Käufer oder die Käuferin den Zugang zu deinem Produkt verlieren.
Besonderheit: digitale Produkte
Für digitale Produkte kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, da die jeweiligen Produkte ab dem Zeitpunkt des Kaufes vollständig genutzt und vervielfältigt werden können. Ein solcher Ausschluss muss dann aber explizit erfolgen und von Kund:innen akzeptiert werden.
Bei Tentary wird für digitale Produkten automatisch ein Ausschluss des Widerrufsrechts im Kaufprozess angezeigt und muss durch Käufer:innen vor Bezahlung akzeptiert werden. Somit bist du in diesem Falle nicht verpflichtet, einem Wunsch nach Stornierung nachzukommen. Produkte, die den Kategorien Workshop, Event und Webinar zugeordnet sind, sind ausgenommen von dieser Regelung, da das eigentliche Produkte bzw. die Dienstleistung erst später erbracht wird (es wird kein Hinweis auf Ausschluss des Widerrufsrechts im Kaufprozess anzeigt).
Empfehlung: Während es gesetzliche Regelungen für Widerrufsfristen gibt, an die du dich halten musst, bieten viele Verkäufer:innen darüber hinaus in den ersten Tagen nach einem Kauf aus Kulanz ein freiwilliges Rückgaberecht an. Dies kann helfen, eine gute Beziehung zu deiner Community zu erhalten.
Wie Stornierung durchführen
Um eine Zahlung zu stornieren, logge dich in deinen Tentary Account ein und navigiere zur Bestellungen-Seite. Öffne über einen Klick auf den orangen Pfeil die Details der jeweiligen Bestellung, die du stornieren möchtest.
Im Abschnitt "Aktionen" solltest du den Button "Jetzt erstatten" sehen. Wenn du diesen Buttons klickst, wird die gesamte Transaktion rückgängig gemacht. Der Käufer oder die Käuferin erhält ihr vollständiges Geld auf das zuvor verwendete Zahlungsmittel zurück und der Zugang zum Produkt wird gesperrt. Zusätzlich senden wir dem Käufer oder der Käuferin eine E-Mail mit einer Info über die Erstattung.
Stornierungen sind bis maximal 180 Tage nach dem Kaufdatum möglich. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, oder gibt es andere Gründe, die gegen eine Stornierung sprechen, dann wird kein Button zum Stornieren angezeigt.
Gebühren
Die Transaktionsgebühr von Tentary wird vollständig zurückerstattet, wenn die Erstattung über deinen Tentary Account veranlasst wird. Wird die Erstattung in deinem Stripe oder PayPal Account angestoßen, ist es möglich, dass die Transaktionsgebühr von Tentary nicht erstattet wird (wir haben in diesem Fall keinen Einfluss darauf). Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Erstattungen an.
Beachte jedoch, dass Stripe die Gebühren für die ursprüngliche Zahlungsabwicklung nicht erstattet. PayPal erstattet die variablen Gebühren für die ursprüngliche Zahlungsabwicklung, behält jedoch die Festgebühr (0,35€) ein.
Chargebacks (oder auch Rückbuchungen)
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Käufer:innen ihre Bank anweisen, eine Abbuchung rückgängig zu machen. Dies ist bei Lastschriften und insbesondere bei Kreditkartenabbuchungen möglich. Banken prüfen solche Anfragen zuvor gründlich (es muss einen triftigen Grund für die Rückabwicklung geben) und machen im Falle einer positiven Entscheidung eine Transaktion rückgängig.
Sollte dies eintreten, werden sich Stripe oder PayPal bei dir melden und dich über einen solchen Chargeback-Fall informieren. Du hast die Möglichkeit, einen solchen Fall anzufechten.
Sollte ein Chargeback schlussendlich erfolgreich sein, werden dir zusätzlichen Gebühren von Stripe und PayPal berechnet.
Gebühren
Für Chargebacks fallen Gebühren bei Stripe und PayPal an. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren vonseiten Tentary an.
Chargebackgebühr bei Stripe: 20 € ( mehr dazu bei Stripe)
Chargebackgebühr bei PayPal: 16 € ( mehr dazu bei PayPal)
Hinweis: Wir geben keine Rechtsberatung. Falls du dir unsicher bist, welche Regelungen auf dich und deine Produkte zutreffen, suche professionelle juristische Hilfe auf.